Salah satu aplikasi ERP manufaktur adalah Epicor yang dirancang untuk membantu menyederhanakan proses bisnis khususnya pada industri manufaktur, distribusi, ritel, dan service. Aplikasi ini menyediakan banyak modul yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Salah satu modulnya adalah service dan asset management pada industri manufaktur. Modul ini dirancang unutk membantu perusahaan dalam mengelola, memelihara, dan mengoptimalkan peralatan serta pelayanan terhadap pelanggan.
Dengan adanya solusi Epicor, maka perusahaan dapat meminimalisirkan waktu dan biaya operasional. Berikut ini beberapa fitur dari modul service dan asset management yang dapat membantu proses bisnis:
- Field Service Management
Fitur ERP For Manufacture ini membantu untuk melakukan pengelolaan sumber daya lapangan organisasi, peralatan dan karyawan. Selain itu fitur ini juga dirancang supaya produsen dapat membawa aset pelanggan untuk melakukan perbaikan di rumah.
Hal ini dikarenakan lokasi pelanggan tersebut berada di luar tujuan lokasi dan tidak memiliki tujuan khusus akses seluler untuk teknisi di lapangan. Perusahaan dapat memusatkan semua proses tersebut dengan mudah.
Misalkan seperti pengiriman teknisi dan laporan mengenai biaya pemanggilan, pengiriman suku cadang, dan lainnya dapat dilakukan secara langsung melalui situs pelanggan.
- Returned Material Authorization (RAM)
RAM adalah sebuah sistem yang memungkinkan pelanggan untuk pengembalian, penggantian atau perbaikan peralatan selama masa garansi. Pengembalian itu dapat berupa imbalan pengembalian uang atau kredit.
Dengan adanya fiur ini maka perusahaan dapat dengan mudah melacak proses pengembalian yang tertunda dan pengaturan suku cadang dengan nomor RAM yang unik.
Perusahaan dapat memasukkan informasi berupa pengembalian dan membagikan informasi tersebut ke dalam berbagai kelompok, sehingga bisa ditangani dengan tingkatan yang berbeda misalkan seperti inspection, billing, dan proses order.
- Sevice Contract dan Warranty Management
Management contract digunakan Bersama dengan service management. Fitur ini memungkinkan perusahaan dapat melaksanakan dan membuat kontrak layanan secara tepat waktu dan akurat.
Service contract dibuat untuk spesifikasi produk tertentu, pelanggan dan tingkat layanan tertentu. Masing-masing kontrak ini dibuat dengan tanggal kadaluwarsa tertentu yang dapat dilacak secara otomatis.
Service call center workbench juga memungkinkan perusahaan dapat manambah atau memperbarui kontrak, memperbarui pesanan layanan, menjadwalkan layanan, melaksanakan dan merencanakan pembelian material, serta mengelola kontrak garansi dengan mudah.
- Case Management
Case management terintegrasi dengan field service management yang memungkinkan perusahaan dapat mengakses bidang pengiriman serta kegiatan di lapangan dengan mudah serta memberikan akses kepada perwakilan yang ada di lapangan ke basis data perusahaan dengan mudah.
Misalkan seperti bidang pelanggan yang ada panggilan service, informasi garansi, konrtak service dan lainnya. Selain itu, dengan adanya manajemen kontak yang komprehensif, perusahaan juga dapat merekam semua interaksi antara pelanggan dan karyawan di seluruh perusahaan.
Serta fitur ini juga memudahkan karyawan ketika ingin menautkan dokumen atau jika ingin bertukar komunikasi melalui email dan panggilan.
- Maintenance Management
Fitur manajemen pemeliharaan dirancang untuk mengatasi pemeliharaan fasilitas peralatan produksi yang sudah direncanakan sesuai dengan jadwal. Hal ini berdasarkan layanan yang telah ditentukan sebelumnnya.
Misalkan seperti interval penggunaan, waktu yang telah ditentukan, atau bisa juga berdasarkan permintaan secara manual. Pemeliharan ini mencangkup peralatan internal capital, perlengkapan, pengukuran, dan lannya.
Biasanya pemeliharan dilakukan ketika terjadi kerusakan, pemeliharan preventive atau untuk mencegah kerusakan, dan corrective maintenance yang bertujuan menganalisa kemungkinkan terjadinya kerusakan.
Aplikasi Epicor ERP Manufaktur menawarkan banyak kelebihan lainnya. Misalkan seperti layanan service pro mobile yang dapat mengotomatiskan layanan lapangan hanya dengan perangkat mobile secara offline. Sehingga menginvestasikan ke aplikasi ini tidak ada ruginya bagi perusahaan.