Aplikasi CRM – Sudah sejak lama bisnis mencari cara baru untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data pelanggan. Dengan makin banyaknya pelanggan dan makin cerdasnya mereka, pelaku bisnis perlu memahami bagaimana perilaku pelanggan – baik online maupun di toko ritel – untuk dapat memasarkan produk Anda kepada mereka secara efektif. Ini termasuk pemahaman tentang bagaimana cara pelanggan Anda datang dan mempelajari tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan.
Semakin banyak Anda mengetahui tentang pelanggan Anda, semakin kompetitif Anda nantinya. Apakah Anda sudah menggunakan Microsoft Dynamics 365 sebagai platform Aplikasi CRM Anda? Jika demikian, kami punya kabar baik untuk Anda. Microsoft menawarkan alat data customer yang luar biasa sebagai bagian dari Dynamics 365 yaitu Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Di bawah ini, kita akan melihat cara kerja Dynamics 365 Customer Insight dan dengan 5 alasan mengapa bisnis Anda harus memanfaatkannya.
Bagaimana Cara Kerja Dynamics 365 Customer Insight
Dengan Dynamics 365 Customer Insights, bisnis Anda dapat memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dari sebelumnya. Customer Insights bekerja dengan mengumpulkan data pelanggan terlebih dahulu, lalu menggabungkan data tersebut dengan bantuan Machine Learning (ML) dan Artificial Intelligence (AI). Dengan Customer Insight, mereka yang bekerja di bagian penjualan, customer support, dan pemasaran akan mendapatkan informasi yang lebih dalam tentang setiap pelanggan, memungkinkan mereka untuk menghubungi customer secara pribadai dan menjalin hubungan dengan customer.
Dynamics Customer Insight dilengkapi dengan Power Platform. Hal ini dapat memudahkan untuk mengimpor data dari hampir semua source, termasuk Power BI, Power Apps, Microsoft Access, Excel, JSON, Microsoft Graph, dan REST API. Dengan menggunakan Customer Insight, staf perusahaan Anda akan memiliki gambaran lengkap tentang setiap perjalanan pelanggan. Dengan mendapat profil pelanggan, Anda dapat melakukan segementasi dan dapat menargetkan sesuai dengan kebutuhan mereka.
5 Alasan Menggunakan Dynamics 365 Customer Insight
- Identifying Trends
Dengan Dynamics 365 Customer Insights, Anda dapat mengenali perubahan tren pelanggan sebelum pesaing Anda melakukannya. Dengan mendapatkan informasi ini, Anda akan dapat menyesuaikan penawaran Anda dengan permintaan pelanggan lebih dulu dibanding pesaing Anda.
- Customer Feedback Integration
Customer Insight memudahkan Anda untuk mendapat feedback pelanggan dan dapat langsung dimasukan ke dalam profil produk Anda. Ini memberi Anda kemampuan untuk melihat dengan cepat bagaimana pelanggan menilai produk, bersamaan dengan bagaimana pendapat pelanggan mengenai produk tersebut.
- Better Business Decisions
Dengan kemampuan canggih Customer Insight, Anda akan dapat memperkirakan perubahan di market dan membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas.
- Inventory Management
Dengan menggunakan Customer Insight, Anda dapat melihat atau memperkirakan permintaan pelanggan. Anda dapat memastikan bahwa Anda memiliki cukup stok produk untuk beberapa minggu dan bulan mendatang. Ini menghasilkan tingkat persediaan yang optimal sepanjang tahun.
- Improved Products and Services
Customer Insight dapat memberikan informasi terperinci tentang perubahan kebutuhan pasar yang sesuai dengan target Anda. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data yang tepat, Anda dapat merancang produk dan service yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.
Jika Anda sudah menggunakan Dynamics 365 Business Central for CRM, Customer Insights dapat memberi Anda informasi yang dapat ditindaklanjuti ke dalam data pelanggan Anda. Dan jika Anda menggunakan solusi CRM lain, beralih ke Dynamics 365 dan Customer Insights dapat membuat bisnis Anda lebih kompetitif dari sebelumnya.