Teknologi terus berkembang dengan penemuan-penemuan baru yang kreatif dan inovatif. Batas antara teknologi dan kehidupan nyata sendiri mulai redup. Teknologi juga sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Salah satu fenomena yang sering kita lihat adalah dimana orang-orang bisa berbelanja secara online, hanya melalui ponsel mereka. Kehadiran aplikasi retail untuk pelaku usaha saat ini merupakan sebuah kebutuhan.
Dengan terus meningkatnya peminat dari pembelanja online, banyak pembisnis ikut mendirikan bisnis online. Untuk mempermudah dan meningkatkan penjualan, pembisnis tentu harus memiliki strategi maupun alat pendukungnya. Salah satunya dengan adanya sistem omnichannel.
Apa itu Omnichannel?
Omnichannel adalah sebuah sistem yang memungkinkan pelanggan dapat berbelanja dan berpindah tempat dari media sosial ke toko online atau mobile commerce. Hal ini dapat dilakukan karena sistem ini memungkinkan penjual dapat menggabungkan lebih dari satu channel penjualan mereka. Pembeli juga dapat dengan mudah menjelajahi toko penjual. Sehingga dapat mendorong pelanggan untuk memiliki hubungan dengan penjual.
Cara Kerja Omnichannel pada Microsoft Dynamics 365 for Retail
Sistem ini bekerja dengan menghubungkan semua channel penjual baik itu di media sosial, platfrom marketplace, maupun website. Sistem ini memungkinkan pelanggan dapat mengetahui semua detail produk termasuk informasi seperti sisa jumlah barang serta toko mana yang masih menyediakan produk tersebut. Sistem ini juga merekam kegiatan pelanggan mulai dari memilih produk hingga melakukan transaksi. Dalam hal ini sistem akan mengumpulkan data dan perilaku pelanggan sehingga penjual dapat merencanakan strategi mereka.
Manfaat Menggunakan Omnichannel pada Microsoft Dynamics 365 for Retail
Omnichannel pada Microsoft Dynamics 365 for Retail memiliki banyak manfaat entah bagi pelanggan maupun bagi penjual, seperti berikut ini
- Meningkatkan Penjualan
Seperti yang sudah disebutkan, aplikasi retail dengan sistem omnichannel dapat merekam aktivitas pelanggan. Dengan adanya data pelanggan yang sudah terkumpul maka penjual dapat mengetahui karakteristik pelanggan, produk apa yang paling sering dilihat maupun dibeli, ataupun bagaiman ulasan pembeli. Semua hal tersebut dapat digunakan untuk merancang strategi penjualan yang baik sehingga penjualan meningkat.
- Kemudahaan Bagi Pelanggan
Sistem ini memungkinkan pelanggan menjadi lebih mudah dalam berbelanja. Mereka dapat melihat informasi produk dengan detail, membeli kapan saja melalui ponsel mereka, dan juga tidak perlu repot untuk mencatat produk yang akan mereka beli karena semuanya sudah terekam pada akun mereka.
- Memudahkan Penjual dalam Mengelola Bisnis
Dengan berbagai channel penjual yang terhubung dalam satu sistem dapat memudahkan penjual mengelola bisnis mereka. Hal ini memungkinkan penjual untuk dengan mudah dapat memeriksa stok barang, melihat penjualan, maupun melakukan analisa. Data yang telah terhubung dengan satu sistem membuat pembisnis tidak memerlukan sumber daya manusia yang banyak sehingga dapat mengurangi biaya operasional perusahaan.
- Membangun Loyalitas Konsumen
Omnichannel pada Microsoft Dynamics 365 for Retail memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan. Pendekatan yang dilakukan sistem ini juga dipersonalisasikan untuk masing-masing pelanggan. Jika hal ini dilakukan secara konsisten dan baik maka dapat meningkatkan hubungan antara penjual dan pembeli yang kemudian akan mengarah pada meningkatnya loyalitas pelanggan.
Mengingat ada banyak manfaat dan keuntungan yang dapat diambil dari sistem ini baik untuk pelanggan maupun pembeli, maka penggunaan Microsoft Dynamics 365 for Retail yang memiliki sistem omnichannel sudah semestinya diaplikasikan oleh pengusaha di bidang ritel. Dengan begitu pekerjaan menjadi lebih mudah dan penjualan akan semakin meningkat.