Frontline worker adalah karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan atau masyarakat guna memberikan layanan atau memecahkan solusi serta menjual suatu produk. Pekerja garis depan juga yang terlibat langsung dalam proses manufaktur dan distribusi produk.
Walau sering tidak dianggap sebagai prioritas utama, namun frontline worker memiliki peran yang cukup penting bagi perusahaan. Hal ini dikarenakan mereka berhubungan langsung dengan pelanggan yang nantinya akan menilai atau melihat citra merek perusahaan.
Untuk itu, dibutuhkan aplikasi frontline workers yang digunakan untuk mempermudah pekerjaan mereka. Aplikasi ini pada umumnya memiliki aspek penting atau modul yang berfungi meningkatkan produktifitas para pekerja depan. Berikut aspek penting atau fitur yang biasanya terdapat pada aplikasi frontline workers:
- Aplikasi Office
Aplikasi office merupakan hal utama yang sering digunakan oleh hampir seluruh pekerja di berbagai bidang. Aplikasi ini meliputi PowerPoint, Word, Excel, dan OneNote yang memiliki fungsi masing-masing.
Aplikasi ini membuat pekerja garis depan dapat menyelesaikan pekerjaan mereka dan tetap terhubung dengan perusahaan. Karena aplikasi ini sudah terintegrasi dengan data perusahaan.
- Email dan Kalender
Email dan kalender berfungsi untuk membuat frontline wokers selalu terhubungan dan tertata dengan email bisnis, kalender dan kontak yang berada dalam satu tempat. Hal ini meliputi outlook, exchange dan booking.
Fitur ini memungkin untuk menjadwalkan rapat, serta mengorganisirkan kontak beserta email yang diperlukan.
- Rapat dan Panggilan Suara
Aspek penting ini dirancang khusus untuk pekerja garis depan dengan berkolaborasi dan berkomunikasi untuk meningkatkan produktivitas dalam fitur yang berada dalam satu tempat. Fitur ini meliputi walkie talkie, manajemen tugas, dan manajemen giliran kerja.
- Manajemen Aplikasi dan Perangkat
Manajemen aplikasi dan perangkat yang biasa digunakan adalah windows. Aspek ini membantu frontline workers untuk tetap produktif dan sekaligus mengamankan informasi perusahaan.
Dengan solusi keamanan yang canggih dan fleksibel, sehingga dapat digunankan dimanapun, kapanpun, dan dalam perangkat apapun.
- Sosial dan Internet
Aspek ini digunakan supaya tetap dapat terhubung dan terlibat dengan perusahaan menggunakan jaringan sosial da internet seluler perusahaan. Hal ini meliputi sharepoint, yammer, serta viva connection.
- File dan Konten
Membagikan file maupun membuat konten untuk presentasi merupakan pekerjaan yang pasti akan dilakukan oleh semua pekerja. Dengan adanya aspek ini frontline workers dapat mengirim dan membagikan file dalam perangkat apa pun dan kapan pun.
Selain itu juga dapat membuat konten yang tampak professional hanya dalam hitungan menit.
- Manajemen Kerja
Manajemen kerja ini sudah terintegrasi yang meliputi aplikasi power apps, power automate, power virtual agents, forms, planner, dan to do. Semua aspek ini digunakan untuk mengelola pekerjaan baik secara individu, organisasi maupun tim.
Sehingga pekerjaan bisa berjalan secara efektif dan efisien karena dapat mengotomatiskan proses bisnis.
- Manajemen Keamanan
Manajemen keamanan berfungsi melindungi semua aspek dalam perusahaan. Hal ini meliputi melidungi identitas frontline workers beserta akses yang mereka gunakan pada perangkat, aplikasi dan data.
Manajemen keamanan juga berfungsi untuk melindungi server yang digunakan oleh perusahaan, serta dapat memberikan data mengenai kontrol keamanan sehingga dapat direspon dan diatasi dengan cepat mengenai ancaman cyber.
Itulah beberapa aspek penting yang umumnya ada pada aplikasi frontline workers. Salah satu aplikasi yang bisa dijadikan pilihan adalah SoKet for Human Capital yang dikembangkan oleh Kreatif Dinamika.
Aplikasi ini membantu mempermudah pekerjaan frontline workers sehingga menjadi lebih efektif dan efisien.