Di era yang serba teknologi saat ini, banyak perusahaan yang memanfaatkan aplikasi CRM untuk mengoptimalkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Hal ini penting untuk dilakukan supaya bisnis perusahaan dapat lebih berkembang dan dapat bersaing dengan perusahaan lainnya yang bergerak di bidang sama.
Membangun hubungan dengan pelanggan tidak harus selalu dengan berjualan atau menawarkan produk. Akan tetapi juga berbicara, memberikan manfaat dan solusi, serta memberikan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Dengan melakukan hal ini maka tidak hanya dapat meningkatkan loyalitas, namun juga meningkatkan kredibilitas pelanggan untuk membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Dalam proses menerapkan strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan, tentu melalui proses bisnis yang panjang, sehingga diperlukan aplikasi CRM untuk membantunya.
Apa Itu Aplikasi CRM?
Aplikasi CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah sistem perangkat lunak terintegrasi berbasis data yang memungkinkan perusahaan dapat mengelola secara mendalam mengenai detail terhadap para pelanggan.
Aplikasi ini memiliki berbagai modul dengan berbagai macam fitur yang masing-masing memiliki fungsi berbeda, tergantung pada proses bisnis yang ingin lebih difokuskan. Misalkan seperti bagian customers service, marketing, field service, sales, serta professional sales.
Dengan menerapkan solusi CRM, maka memungkinkan perusahaan dapat mengelola data pelanggan, membantu memberikan layanan dari di lokasi dan ke lokasi pelanggan, meningkatkan penjualan, menginkatkan kepuasan pelayanan terhadap pelanggan, serta membantu untuk mengubah prospek menjadi hubungan bisnis.
Mengapa Perlu Mengimplementasikan Sistem CRM?
Dalam suatu perusahaan proses bisnis bisa menjadi sangat panjang dan kompleks, terutama bagi perusahaan yang memiliki skala produksi yang besar. Sehingga jika sebagian besar proses bisnis masih dilakukan secara manual maka akan memakan banyak waktu, tenaga, dan biaya. Serta menghambat pertumbuhan bisnis.
Dengan mengimplementasikan solusi CRM, maka memungkinkan perusahaan dapat memelihara hubungan dengan pelanggan, membantu menerapkan strategi penjualan dan pemasaran yang lebih efektif, serta dapat mengirimkan data dari sumber terpusat yang dapat ditindaklanjuti secara lebih mudah dan efisien.
Selain itu aplikasi CRM merupakan aplikasi yang fleksibel, mudah beradapatsi dengan perubahan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis perusahaan. Sehingga membuat biaya operasional perusahaan dapat menjadi lebih hemat.
Terlebih lagi di era yang serba teknologi ini menjadikan persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat. Sehingga jika tidak mengimplementasikan solusi CRM, maka kemungkinan perusahaan dapat kehilangan peluang pertumbuhan dan pendapatan bisnis karena proses operasional bisnis yang berjalan kurang optimal.
Siapa yang Diuntungkan dari Solusi CRM?
Solusi CRM tidak hanya menguntungkan bagi perusahaan dengan skala besar saja, namun juga bisa diterapkan pada perusahaan skala menengah. Berikut ini ada dua jenis pemilik bisnis yang cocok untuk menerapkan aplikasi CRM
- Usaha Kecil yang Ingin Berkembang
Bagi perusahaan dengan skala menengah yang tengah berkembang dan ingin memperluas bisnis menjadi lebih besar, tentu membutuhkan dukungan teknologi yang tepat. Akan tetapi sering mengalami kesulitan dalam hal modal.
Maka, aplikasi CRM bisa menjadi solusi yang tepat, karena aplikasi ini berbasis cloud sehingga tidak memerlukan biaya pengoperasion yang mahal, serta dapat memilih modul tertentu yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
2. Perusahaan yang Menginginkan Solusi dalam Skala Besar
Perusahaan dengan skala besar, tentu memiliki kompleksitas bisnis yang rumit. Maka aplikasi Customer Relationship Management ini cocok diterapkan untuk perusahaan yang menginginkan solusi dalam skala besar. Aplikasi CRM ini dapat menyederhanakan dan meningkatkan hubungan pelanggan bahkan yang paling kompleks sekalipun serta dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.