Aplikasi Dyamics 365 for SMB merupakan sebuah sistem manajemen bisnis yang membantu untuk mengelola bisnis bagi perusahaan skala kecil dan menengah dengan cara menyederhanakan dan mengotomatiskan alur bisnis sehingga dapat menjadi lebih efektif dan efisien.
Perusahaan kecil dan menengah atau sering disebut sebagai UMKM menjadi salah satu penggerak roda perekonomian di Indonesia, meskipun masih dalam taraf mikro. Sehingga akan menjadi lebih baik jika bisnis tersebut dikembangkan lebih optimal dengan bantuan aplikasi Dynamics 365.
Akan tetapi, karena keterbatasan modal banyak yang berpikir bahwa menginvestasikan sebuah sistem akan mengeluarkan biaya yang besar, dan hanya berguna untuk perusahaan yang sudah dalam skala besar. Padahal, terlepas dari besar atau kecilnya operasi bisnis, mengimplementasikan sebuah aplikasi akan memperoleh banyak keuntungan.
Salah satu contohnya adalah aplikasi Dynamics 365 for SMB, aplikasi ini menggabungkan sistem ERP dan CRM untuk membantu mengelola bisnis. Ada dua jenis modul dalam aplikasi ini, berikut penjelasannya.
Dynamics 365 Business Central
Dynamics 365 Business Central adalah sebuah sistem terintegrasi untuk organisasi kecil dan menegah yang berfungsi merampingkan dan mengotomatiskan proses bisnis, supaya menjadi lebih efektif dan efisien. Sehingga pemilik bisnis bisa menjadi lebih fokus untuk mengembangkan bisnis menjadi lebih luas.
Aplikasi ini menyediakan banyak fitur yang mudah digunakan serta mudah beradaptasi seiring dengan perkembangan dan perubahan bisnis. Mengimplementasikan aplikasi yang mudah beradaptasi merupakan hal penting, karena sebuah bisnis yang sedang berkembang tentu akan ada banyak perubahan terutama dalam alur bisnis.
Sehingga sangat penting memiliki sebuah sistem yang mudah beradaptasi serta dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan dan keinginan perusahaan, bahkan untuk industri yang paling spesifik sekalipun.
Fitur Dynamics 365 Business Central
Pada umumnya, aplikasi ini menawarkan solusi bisnis dengan menyediakan sejumlah fitur seperti berikut ini:
- Project Management, merupakan fitur yang berfungsi untuk membantu mengelola dan merencanakan sumber daya yang bisa digunakan dalam bisnis untuk menyelesaikan sebuah proyek.
- Operations Management, fitur ini berfokus pada proses produksi suatu barang atau jasa.
- Reporting and Analytics, berfungsi mengumpulkan berbagai data yang digunakan untuk membantu mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.
- Supply Chain Management, fitur ini digunakan untuk membantu dalam mendistribusikan barang dari tahap sebelum produksi hingga sampai ke tangan pelanggan.
- Sales and Service Management, berfungsi untuk membantu mengelola penjualan serta pelayanan kepada pelanggan.
- Financial Management, berfungsi untuk membantu mengelola keuangan beserta aset milik perusahaan.
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Csutomer Service merupakan sebuah sistem yang fungsinya lebih fokus untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan cara, selalu memberikan layanan yang memuaskan bagi pelanggan, serta mengelola dan menyelesaikan berbagai permasalahan pelanggan dengan cepat dan tepat.
Aplikasi ini juga menyediakan berbagai fitur untuk membantu mempermudah proses melayanai kebutuhan pelanggan. Sebagian fitur tersebut misalkan seperti customer service center, task manager untuk mengelola permasalahan pelanggan, omnichannel chat dan call untuk bisa selalu terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
Selain itu ada juga fitur service calendar management untuk mengelola jadwal serta pertemuan antar rekan kerja, ada juga fitur self-service yang memungkinkan pelanggan dapat menyelesaikan permasalahannya secara mandiri, dan banyak hal lainnya.
Dengan banyaknya solusi bisnis yang disediakan oleh aplikasi ini, maka tidak perlu ragu lagi bagi perusahaan kecil dan menengah untuk menerapkannya. Selain itu aplikasi Dynamics 365 for SMB merupakan sistem yang berbasis cloud, sehingga tidak perlu mengeluarkan banyak biaya pengoperasian.