Aplikasi CRM Dynamics 365 adalah sebuah sistem perangkat lunak yang berfungsi untuk membangun hubungan dengan pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan dengan cara menyederhanakan proses bisnis, terutama pada divisi penjualan, pemasaran, serta pelayanan.
Di era yang serba memanfaatkan teknologi membuat persaingan antar perusahaan menjadi semakin kompetitif. Ada berbagai strategi yang digunakan supaya bisnis dapat berkembang dengan lebih luas, salah satunya yaitu meningkatkan kepuasaan pelanggan dengan cara memahami apa yang dibutuhkan pelanggan.
Dengan jumlah pelanggan yang semakin banyak, tentu tidak akan mudah melakukan pemantauan secara manual. Maka dari itu aplikasi ini menjadi salah satu solusi untuk mengatasinya. Berikut ini beberapa kelebihan dari solusi CRM bagi perusahaan.
Membantu Perkembangan Bisnis
Kelebihan dari menggunakan aplikasi ini adalah dapat membantu perkembangan bisnis dari suatu perusahaan. Hal ini dikarenakan akan ada banyak fitur yang dapat membantu membuat pekerjaan menjadi lebih mudah, cepat, dan dapat dilakukan secara otomatis. Terutama terkait dengan pekerjaan pemasaran.
Misalkan seperti dapat menjalankan kampanye iklan secara multisaluran melalui e-mail, konten web, ataupun event, dapat membantu menargetkan audiens yang cocok misalkan dengan menggunakan Linkedin, serta dapat juga mempersonalisasikan pengalaman pembeli dengan menyesuaikan perjalanan pelanggan berdasarkan riwayat pelanggan.
Selain itu juga dapat mengotomatiskan banyak tugas mudah yang berulang. Sehingga dengan begitu dapat lebih menghemat waktu dan tenaga. Dengan strategi pemasaran yang dapat dikelola lebih mudah, proses bisnis yang disederhanakan dapat membuat perusahaan lebih fokus untuk menciptkan strategi yang membantu perkembangan bisnis.
Membantu Membuat Keputusan yang Lebih Baik
Solusi CRM juga dapat membantu perusahaan membuat keputusan bisnis yang lebih baik serta akurat. Hal ini dikarenakan melalui aplikasi ini perusahaan dapat mendapatkan informasi mengenai reputasi merk perusahaan yang beredar di pasaran melalui analisis data yang nyata.
Selain itu ketika membuat keputusan bisnis akan didukung oleh analisis data yang akurat, perkiraan tren yang sedang terjadi, serta beberapa prioritas prospek bisnis yang dipilih menggunakan model penilaian prospek. Semua hal itu dapat dilihat dari dasbor khusus hanya pada satu tempat, sehingga dalam menganalisis data dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Dengan keputusan bisnis yang baik dan akurat akan membuat perusahaan dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan. Sehingga bisnis dapat berkembang menjadi lebih luas.
Baca : 4 Kapabilitas Microsoft Dynamics 365 Business Central Sebagai Aplikasi UMKM
Mudah Beradaptasi
Aplikasi ini didukung dengan kecerdasaan buatan yang dapat mudah beradaptasi dengan perubahan, memandu keputusan bisnis yang lebih baik, serta mendorong inovasi. Seiring dengan perkembangan bisnis, maka akan ada banyak perubahan termasuk dalam alur proses bisnis.
Aplikasi ini dapat dengan mudah beradaptasi dengan perubahaan yang ada, dapat mengotomatiskan proses untuk mendapatkan pengalaman layanan yang lebih baik. Selain itu yang paling utama adalah aplikasi ini berbasis cloud. Sehingga dapat mengurangi biaya pengoperasian dan menyederhanakan penerapan di seluruh infrastruktur perusahaan.
Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan
Salah satu faktor yang menjadi keberhasilan bisnis adalah dengan meningkatkan hubungan bersama pelanggan. Aplikasi ini dapat membantu mewujudkan masalah tersebut. Ada berbagai fitur yang dapat membantu mewujudkan kepuasan pelanggan.
Misalkan seperti, dapat mengelola permasalahan pelanggan dengan lebih optimal. Sehingga keluhan pelanggan dapat teratasi dengan cepat. Selain itu, dapat juga berinteraksi dengan pelanggan melalui fitur live chat, message, email, ataupun media sosial. Fitur ini dapat membuat pekerja dapat lebih cepat terhubung dengan pelanggan.
Dengan banyaknya kelebihan yang diperoleh, maka tidak perlu ragu lagi bagi perusahaan untuk menerapkan aplikasi CRM dari Microsoft, supaya bisnis dapat berjalan lebih efektif dan efisien.