Salah satu kendala yang sering dialami oleh pelaku UMKM ketika mempertahankan bisnisnya adalah kesulitan memasarkan produknya ke pasar yang lebih luas, pengelolaan keuanggan yang belum optimal, serta mempertahankan pasar yang sudah ada. Untuk berhasil mempertahankan pasar yang sudah ada, salah satu strategi yang dapat digunakan adalah dengan memahami perilaku konsumen. Hal ini dapat diatasi dengan menggunakan salah satu modul Customer Relationship Management dari aplikasi CRM Dynamics 365 Business Central.
Apa itu Customer Relationship Management?
Customer Relationship Management bertujuan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Sehingga perusahaan dapat meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) berfungsi untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang pelanggan dan apa yang mereka butuhkan. Kemudian dari informasi yang diperoleh, diubah dengan memberikan pelayanan yang optimal
Bagaimana Aplikasi CRM Membantu UMKM
Aplikasi CRM dari Dynamics 365 Business Central memiliki beberapa fungsi yang dapat menjadi solusi bisnis UMKM, di antaranya:
- Database Pelanggan
Database pelanggan adalah kumpulan data dari pelanggan yang mencangkup kebiasaan pembelian, alamat, kontak, data klien, dan transaksi yang mereka lakukan. Informasi yang dikumpulkan dapat membantu untuk membuat keputusan bisnis di masa mendatang.
Dengan infomasi yang dikumpulkan pebisnis dapat mengenali perilaku konsumen dan dapat merencanakan strategi untuk menghasilkan lebih banyak transaksi.
- Manajemen Kontak
Fitur CRM dapat menyimpan dan mengelompokkan informasi kontak sesuai dengan proses bisnis. Manajemen kontak memudahkan pebisnis mengakses seluruh informasi tentang pelanggan.
Manajemen kontak juga membantu pebisnis untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, baik dari segi pemasaran, pelayanan, maupun penjualan. Pebisnis juga dapat menginformasikan produk atau promosi terbaru kepada pelanggan.
- Integrasi Obrolan dan Call Center
CRM dapat mengintegrasi program obrolan seperti WhatsApp ke dalam sistem sehingga dapat mempemudah percakapan dengan karyawa, mitra maupun pelanggan. Pelayanan call center juga dapat diintegrasikan untuk meningkatkan pengalaman bisnis pelanggan.
- Sistem Retensi
Retensi pelanggan adalah strategi untuk membuat lebih banyak pelanggan membeli produk Anda. CRM tidak dapat melakukan secara langsung sistem retensi ini. Namun dengan cara melacak, mengoptimalkan, dan mempersonalisasikan pengalam pelanggan.
Proses tersebutlah yang dapat meningkatkan riwayat pembelian serta proses penjualan. Sistem retensi yang berhasil adalah membuat pembeli menjadi pelanggan setia yang sering melakukan transaksi serta merujuk kepada temannya.
- Menganalisis Perilaku Konsumen
Mempelajari perilaku konsumen membantu pembisnis untuk menciptakan produk yang diinginkan, dan dibutuhkan oleh pelanggan. Sehingga pelanggan akan merasa puas dan akhirnya menjadi pelanggan yang setia.
Aplikasi CRM membantu mewujudkannya dengan cara memberikan informasi yang sudah dikumpulkan mengenai profile pelanggan, mengenai riwayat transaksi maupun pembelian pelanggan tersebut dan lain-lain
Informasi tersebut kemudian dianalisis untuk mengetahui kebiasaan pelangan dan perilakunya, kemudian dimanfaatkan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.
Masih ada banyak fungsi lain dari CRM seperti misal mengotomatiskan penjualan dan pembelian, mengotomatiskan dokumen dengan cara mengunggah template yang memungkinkan untuk membuat dokumen dengan satu klik, data yang terpusat, serta lainnya.
Pada intinya CRM dibuat tidak hanya untuk perusahaan besar saja, namun ada beberapa yang bisa digunakan oleh pelaku UMKM. Dengan memanfaatkan fitur ini diharapkan pelaku UMKM dapat mengetahui perbaikan pelayanan yang harus diberikan kepada pelanggan.
Pelaku UMKM juga diharapkan dapat mengurangi resiko operasional, seperti misal melakukan kesalahan dengan mengeluarkan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan karena tidak mengetahui prediksi yang akan terjadi.