Frontline worker atau pekerja garda terdepan memiliki peran yang peting dalam perusahaan. Hal ini dikarenakan, pekerja garda depan berhubungan langsung dengan pelanggan.
Pekerjaan ini pada umumnya, berfungsi untuk memberikan solusi, mendengarakan keluhan, atau memberikan informasi. Dengan tuntutan seperti itu, maka penting bagi frontline worker untuk memberikan performa terbaik, karena mereka dianggap sebagai representasi perusahaan.
Dilansir dari laman Microsoft.com sebagian besar pekerjaan di dunia merupakan frontline worker yaitu mencapai 2 miliar orang. Meski begitu mayoritas pekerja garda terdepan tidak menjadi prioritas utama.
Apalagi di era pandemi, dimana hubungan langsung dengan pelanggan dibatasi sehingga semua proses bisnis didigitalisasikan. Untuk lebih memberdayakan pekerja garda terdepan, maka dibuatlah aplikasi frontline worker yang memiliki fitur sebagai berikut:
Baca juga: 3 hal penting memberdayakan frontline worker
- Menghubungkan Tenaga Kerja
Fitur ini berfungsi untuk meningkatkan produktivitas dengan cara menghubungkan karyawan dengan peralatan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan.
Dalam hal ini karyawan bisa menghubungkan data jadwal kerja, mempermudah melakukan penjadwalan kerja maupun shift. Fungsi lainnya yaitu dapat menghubungkan semua orang ke satu tempat, misalnya yang berhubungan dengan informasi data.
Selain itu karyawan dapat mengakses ke segala sumber yang dibutuhkan, mengakses sumber daya dan materi pelatihan.
- Mendigitalisasikan Proses Manual
Untuk mengoptimalkan kinerja pekerja garda terdepan, maka lebih baik jika proses manual diubah menjadi digital. Entah itu dalam proses pengolahan datanya ataupun dalam pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan.
Aplikasi frontline worker membantu memperbarui, dan mengelola tugas harian dimana saja, dapat membantu mengotomatiskan aktifitas rutin ataupun proses dalam pelayanannya dengan menerapkan alur kerja dan aturan yang jelas.
Sehingga nantinya pekerjaan akan lebih efektif, dan efisien serta dapat mengurangi biaya operasional perusahaan.
- Mempercepat Proses Onboarding
Proses onboarding merupakan proses untuk karyawan baru yang berfungsi memperkenalkan budaya perusahaan, agar nantinya karyawan baru mudah beradaptasi dengan lingkungan kerja.
Proses ini meliputi pengenalan job description, peralatan yang akan digunakan, lingkungan kerja yang akan ditempati, peraturan mengenai perusahaan dan lainnya.
Proses onboarding dapat dilakukan secara efektif dan cepat dengan adanya aplikasi ini. Saat karyawan baru bergabung, mereka dapat mengakses informasi yang dibutuhkan melalui aplikasi frontline worker yang dapat diakses dari perangkat apapun.
- Berdayakan Firstline dengan Perangkat Tepat
Untuk meningkatkan kinerja maupun produktivitas karyawan, perangkat untuk bekerja merupakan hal yang penting. Untuk itu lengkapilah karyawan dengan perangkat industri yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Misalnya dengan aplikasi frontline worker, aplikasi ini memberikan semua fitur yang dibutuhkan oleh pekerja garda depan. Cara mengaksesnya juga mudah, dapat dilakukan menggunakan perangkat apapun dan dimanapun.
- Fitur Keamanan
Keamanan data merupakan hal terpenting dalam perusahaan. Aplikasi ini berbasis cloud. Sehingga semua penyimpaan data akan disimpan di Microsoft cloud. Sehingga perusahaan tidak perlu khawatir dengan keamanan data.
Karena layanan cloud security akan meningkatkan keamanan data bisnis, serta dapat mengurangi resiko kehilangan data karena kelalaian pribadi.
Selain itu menggunakan layanan berbasis cloud memberikan keuntungan berupa kemudahaan akses dan prosesnya yang cepat.
Frontline worker walaupun sering tidak diprioritaskan, namun memiliki peranan penting dalam perusahaan. Karena mereka merupakan garda terdepan dalam hubungannya dengan pelanggan, sehingga mereka mencerminkan citra perusahaan.
Selain itu mereka juga terlibat langsung dalam proses produksi, sehingga perannya sulit untuk digantikan. Untuk itu melakukan pengoptimalan kinerja melalui sebuah aplikasi, sangat diperlukan.