Frontline worker – Ketika Anda berobat atau periksa di sebuah rumah sakit pasti Anda akan langsung disambut oleh customer service rumah sakit. Mereka akan menawarkan bantuan kepada Anda untuk menangani berbagai keperluan, seperti memberikan informasi seputar pendaftaran pasien, cara menebus obat, dan lain-lain.
Customer service tersebut termasuk pekerja garda depan atau frontline worker, tapi bukan hanya customer service saja, ada banyak jenis pekerja garis depan lainnya di rumah sakit. Sebagai contoh, perawat, resepsionis, satpam, staf apoteker, staf rekam medis, dan bahkan dokter. Intinya, semua pekerja yang pekerjaannya berhubungan langsung dengan pasien atau pelanggan adalah frontline worker.
Melihat tuntutan pekerja garis depan yang seperti itu, hal wajib bagi mereka untuk selalu tampil profesional dan memberikan pelayanan terbaik. Namun, menurut sebuah survei, 78 persen dokter mengatakan mereka sering merasa kelelahan. Sebab hampir 1 jam mereka menghabiskan waktu dengan pasien. Bahkan dibutuhkan sekitar 2 jam untuk mengurus dokumen setiap pasien.
56 persen profesional kesehatan mengatakan rumah sakit tempat mereka bekerja perlu berinvestasi teknologi untuk membantu pelayanan pasien. Mendengar hal ini, Microsoft mengenalkan produk terbarunya, yakni Microsoft 365 sebagai solusi pekerja garis depan.
Baca artikel ini sampai habis untuk mengetahui apa saja manfaat Microsoft 365 bagi frontline worker rumah sakit.
Pengertian Singkat Microsoft 365
Microsoft 365 adalah software berbasis cloud berlangganan pendukung produktivitas berbagai macam pekerjaan dengan paket lengkap aplikasi Microsoft Office serta dapat diintegrasi dengan produk Microsoft lainnya.
Apa Saja Manfaat Microsoft 365 Untuk Frontline Worker Rumah Sakit?
Berikut beberapa manfaat teknologi Microsoft 365 yang didapat dalam mendukung pekerjaan staf rumah sakit khususnya pekerja garis depan, antara lain :
1. Memudahkan kolaborasi tim medis
Melalui fungsionalitas oboralan, audio, dan video Microsoft Teams, dokter, perawat, dan staf garda depan lainnya dapat dengan mudah berkomunikasi mendiskusikan tentang pembuatan rencana perawatan pasien mulai dari riwayat pasien, diagnosis awal, hasil uji lab terbaru, sampai catatan klinis, dari mana pun.
2. Memudahkan mendapat pendapat informatif pasien
Atur rapat untuk melakukan tanya jawab seputar pasien menggunakan Outlook pada Microsoft Teams. Sedangkan, untuk berbagi gambaran lengkap mengenai kasus pasien, menambahkan catatan, dan mengedit dokumentasi pasien bersama-sama, staf garda depan bisa memanfaatkan fitur OneDrive Teams yang terintegrasi dengan Office Word, Excel, dan PowerPoint. Dengan begitu, mereka dapat dengan cepat membuat diagnosa dan segera menindaklanjuti pasien.
3. Membantu mengidentifikasi outbreaks kesehatan
Tim garis depan bisa menggunakan Excel Analisis Cepat saat akan menganalisis rekaman medis terbaru dari seorang pasien. Mereka dapat memanfaatkan bagan visual untuk membantu mengidentifikasi resiko penyakit pasien, tingkat dampak penyakit yang diderita, dan tindakan yang harus dilakukan untuk menanganinya.
4. Fleksibel melakukan perawatan pasien
Untuk memberikan pelayanan rawat pasien yang berkualitas, staf garis depan tentu memerlukan akses cepat ke catatan klinis pasien dan input lain dari tim rumah sakit lainnya. Semua staf dan tim tersebut bisa berkoordinasi dengan mudah untuk membuat draf rencana tindakan pasien di fitur buku catatan OneNote. Nantinya, setiap perubahan yang mereka buat ke dokumen dari perangkat apa pun akan disinkronkan secara otomatis. Sementara itu, untuk mendiskusikan mengenai rencana tindakan yang telah dibuat tersebut dengan pasien, mereka dapat menggunakan Microsoft Teams.
5. Mengelola pergeseran jam kerja pekerja
Manfaat selanjutnya, terdapat fitur Kalender pada Microsoft Teams yang membantu staf garda depan mengatur dan mengelola jadwal giliran jam kerja mereka. Para staf juga bisa meminta langsung permohonan pergantian shift kerja ke manajer mereka dan tetap terhubung satu sama lain selama waktu kerja secara real time dengan perangkat apa pun. Jadi, semua staf dapat mudah mengetahui berita, kebijakan, atau informasi terbaru.
6. Melindungi data pasien dan rumah sakit
Bukan rahasia umum lagi kalau melindungi data pasien dan perawatan medis adalah hal yang sangat sulit. Mulai dari persyaratan peraturan, pembatasan privasi, dan operasi, semuanya memerlukan keamanan yang mutlak.
Microsoft 365 akan membantu mengenkripsi semua catatan pasien berdasarkan sensitifitasnya dengan proteksi informasi Azure. Setelah dikonfigurasi, staf rumah sakit yang memenuhi syarat dapat melihat semua informasi pasien yang dibutuhkan. Sementara itu, yang lain hanya dapat mengakses tampilan tertentu yang sudah diatur sebelumnya.
Mereka juga bisa mengatur kebijakan keamanan perangkat dan aturan akses untuk perangkat seluler, dengan mendaftar di Manajemen Perangkat Seluler (MDM) untuk mengobrol dengan aman menggunakan pesan email terenkripsi di Outlook.
7. Menyederhanakan operasi lab
Setiap hari, staf lab rumah sakit memproses dan menganalisis ribuan sampel yang harus mematuhi syarat dan ketentuan kepatuhan HIPAA, OSHA, RCR, dan lainnya. Selain itu, para staf lab juga perlu terus menguji alat-alat medis untuk memastikan bahwa alat-alat itu selalu beroperasi dan memenuhi persyaratan peraturan.
Untungnya, melalui database terpusat yang tersimpan di Microsoft Azure, mereka akan dapat dengan mudah melacak semua aktivitas alat secara terjadwal, menerima pemberitahuan dengan rangkaian peringatan, mengakses rekaman, serta menjalankan laporan audit, semuanya secara real time dari perangkat mereka.
8. Menyatukan karyawan rumah sakit
Mendorong semua karyawan terlibat di semua tingkatan rumah sakit dapat menjadi hal yang menantang. Pihak rumah sakit bisa memanfaatkan Yammer untuk meningkatkan transparansi keterlibatan semua staf rumah sakit. Karena Yammer terintegrasi dengan Microsoft 365, jadi mereka pun bisa mudah berkolaborasi menggunakan Office Word, Excel, dan SharePoint.
9. Mengamankan data dan privasi pasien
Data kesehatan dan catatan kesehatan elektronik (EHRs) adalah hal penting yang harus tetap terjaga dan aman. Staf garda depan bisa membuat, berbagi, dan mengirimkan EHRs tanpa perlu khawatir lagi karena memanfaatkan fitur proteksi informasi Windows Defender dari Microsoft, yang mana akan mencegah malware, aplikasi ilegal, dan kebocoran data yang tidak disengaja di perangkat mereka.
Kesimpulan Itulah manfaat Microsoft 365 untuk frontline worker rumah sakit. Bisa dikatakan kalau Microsoft 365 merupakan software perencanaan sumber daya terbaik yang membantu memudahkan pekerjaan pekerja garis depan dengan berbagai penawaran paketnya yang lengkap.