Baru-baru ini Microsoft meluncurkan produk terbaru yaitu Microsoft 365. Keluarnya varian baru dari Microsoft Office ini bukan tanpa alasan, Microsoft menyadari bahwa perputaran dari frontline worker sangatlah cepat, namun dukungan teknologi yang memudahkan pekerjaan mereka masih kurang.
Terdapat sekitar 80 persen frontline worker dari tenaga kerja global. Contohnya antara lain tenaga kesehatan, pelayan kasir, sopir angkutan umum, staf toko, pedagang, pegawai pabrik, kurir jasa pengantaran barang, resepsionis, teknisi, satpam, staf lapangan, dan kasir.
Sedikitnya alat yang bisa mendukung pekerjaan para frontline worker tersebut tentu akan melahirkan kendala teknis yang mungkin dapat mengganggu proses pekerjaan mereka, atau bahkan memperlambat dan menghentikan pekerjaan mereka karena sering kali menemui kesenjangan informasi.
Nah, menanggapi hal tersebut, Microsoft mencoba untuk membantu memudahkan pekerjaan frontline worker melalui software Microsoft Teams yang ada di Microsoft 365.
Jika Anda belum tau apa itu Microsoft Teams, apa saja manfaat Microsoft Teams untuk frontline worker. Mari simak artikel di bawah ini sampai habis.
Apa Itu Frontline Worker?
Frontline Worker atau Pekerja Garis Depan adalah karyawan dari sebuah perusahaan atau instansi, yang terlibat langsung dalam manufaktur, distribusi/ menjual produk, dan layanan yang mempunyai interaksi langsung dengan pelanggan atau masyarakat.
Bisa dibilang pekerja garis depan adalah titik kesuksesan dari suatu perusahaan, karena mereka yang memagang kendali atas kontak pertama dengan pelanggan. Kita semua tau, melalui pelayanan yang baik sudah pasti bisa mendatangkan kesenangan sekaligus kepercayaan dari pelanggan, dengan begitu perusahaan juga akan mendapatkan keuntungan sesuai harapan, atau bahkan lebih.
Baca juga: Bagaimana memberdayakan frontline worker
Apa Itu Microsoft Teams?
Microsoft Teams adalah sebuah ruang kerja berbasis obrolan yang telah terintegrasi dengan langganan Microsoft 365. Microsoft Teams menawarkan beberapa fitur antara lain “Obrolan” yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke seseorang atau grup, melakukan pertemuan dengan rekan pekerja yang lain menggunakan “Rapat Video”, membuat grup di “Teams”, mengatur jadwal tugas dan jam kerja masing-masing pekerja garis depan Anda dengan “Kalender”, serta mengetahui informasi dan respon terbaru dari orang lain di menu “Aktifitas”.
Bukan hanya itu, Microsoft Teams juga membebaskan penggunanya untuk melakukan integrasi dengan aplikasi baru lain, sehingga pekerjaan mereka bisa dikostumisasi dan dikelola secara lebih efektif dan efisien lagi.
Jadi, melalui Microsoft Teams Anda dan tim pekerja garis depan Anda bisa mendapatkan informasi yang tertata dan tetap saling terhubung, cukup di satu tempat.
Apa Saja Manfaat Microsoft Teams Untuk Pekerja Garis Depan?
Berikut ini manfaat Microsoft Teams terutama untuk pekerja garis depan :
1. Memberikan Fleksibilitas Kepada Pekerja
Microsoft Teams membantu pekerja garis depan mengurangi waktu untuk menangani pekerjaan manual mereka dan proses penjadwalan giliran kerja secara fleksibel, sehingga waktu yang tersisa bisa mereka gunakan ke hal-hal penting lainnya.
2. Memudahkan Mencapai Misi Perusahaan
Sangat penting untuk mendukung operasional pekerja garis depan di perusahaan Anda dengan peralatan yang memadai, salah satunya seperti Microsoft Teams. Dukungan teknologi tentu akan membantu para pekerja garis depan Anda memberikan hasil kerja yang lebih baik.
3. Menyederhanakan Komunikasi Dua Arah
Manfaat selanjutnya adalah memudahkan pekerja garis depan berbagi informasi dan berkomunikasi secara efektif menggunakan fitur di Microsoft Teams seperti olah pesan, berbagi file, dan panggilan. Proses onboarding karyawan baru atau berbagi wawasan dan ide seputar pekerjaan juga akan lebih cepat. Selain itu, terdapat juga fitur walkie talkie pengganti ponsel yang membantu pekerja garis depan Anda melakukan komunikasi dua arah tanpa hambatan.
4. Membuat Tempat Kerja Yang Inklusif dan Saling Terhubung
Microsoft Teams memberikan akses kepada pekerja garis depan ke berbagai informasi perusahaan yang dibagikan di dalam satu tempat. Anda bisa memanfaatkan akses tersebut untuk membuat semacam pelatihan yang meningkatkan pekerja garis depan Anda semakin terampil dan menciptakan tempat kerja yang inklusif.
5. Mendeteksi Kehadiran Pekerja
Dengan Microsoft Teams, perusahaan bisa mengetahui masuk dan keluarnya perangkat milik pekerja garis depan mereka melalui deteksi geografis dan catatan digital yang ada.
6. Memperluas Layanan
Terakhir, pekerja garis depan juga dapat meningkatkan kualitas layanan perusahaan mereka dengan memberikan akses layanan jarak jauh atau kunjungan virtual kepada pelanggan.
Manfaat Microsoft Teams tidak terbatas pada penjelasan di atas saja. Ada banyak keuntungan lain yang bisa Anda dapatkan dari Microsoft Teams. Untuk mengetahui itu tentu Anda harus mencoba menggunakannya, bukan?
Kesimpulan
Microsoft Teams adalah solusi teknologi yang memberi kemudahan bagi pekerja garis depan untuk berkomunikasi, menjadwalkan giliran jam kerja dengan fleksibel, dan memanajemen tugas mereka serta hal penting lainnya tanpa masalah dalam satu aplikasi yang lengkap dan mudah digunakan. Semoga artikel ini bermanfaat!