Salah satu fitur dari aplikasi CRM adalah berfungsi untuk memberikan pelanggan pengalaman personal yang lebih baik. Customer experience adalah hasil interaksi antara pelanggan dengan perusahaan, baik itu secara fisik maupun secara emosional.
Hasil interaksi itulah yang nantinya akan membekas di pikiran pelanggan yang kemudian mempengaruhi penilaian akan baranag atau jasa yang suatu perusahaan tawarkan. Hal ini penting untuk dilakukan, supaya bisa mendapatkan loyalitas pelanggan sehingga pendapatan perusahaan bisa meningkat dan bisnis dapat berjalan dengan lancar.
Ada banyak strategi yang digunakan untuk membangun pengalaman pelanggan. Salah satunya dengan menerapkan aplikasi CRM, berikut ini solusi yang diberikan aplikasi ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara personal.
Menampilkan Keseluruhan Informasi Pelanggan
Ketika hendak meningkatkan pengalaman pelanggan maka salah satu strategi dasar yang dilakukan adalah dengan memahami kebutuhan pelanggan. Aplikasi ini dapat membantu memahami pelanggan dengan cara menampilkan keseluruhan informasi pelanggan yang meliputi profile pribadi hingga interaksi yang sebelumnya telah dilakukan.
Melalui data tersebut, selain dapat secara langsung dan personal memecahkan permsalahan pelanggan, juga dapat melakukan analisis terhadapat permasalahan pelanggan yang sering ditemui. Dari kasus-kasus tersebut memungkinkan perusahaan dapat mengetahui kelemahan produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Sehingga dapat dengan cepat diperbaiki atau mengubah strategi bisnis yang lebih baik untuk dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan.
Dapat Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan
Fitur lainnya yang ditawarkan oleh Microsoft Dynamics 365 CRM, memungkinkan tim dalam perusahaan dapat melihat sekilas mengenai percakapan pelanggan, riwayat pelanggan ketika melakukan aktivitas, entah itu pembelian ataupun lainnya serta dapat melihat kasus atau permasalahan terbaru yang dihadapi oleh pelanggan.
Dengan kemampuan tersebut memungkinkan perusahaan dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan yang kemudian membenahi dan menyediakan layanan ataupun produk sesuai dengaan keinginan konsumen. Sehingga pelanggan akan merasa puas.
Kepuasan pelanggan akan berdampak pada citra perusahaan yang ikut meningkat, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan perusahaan.
Membantu Pelanggan Terlibat dengan Persyaratan Mereka
Setiap perusahaan dalam menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan tentu harus melewati tahapan tertentu, terutama jika pemasaran dilakukan secara online. Misalkan seperti metode pembayaran, ataupun pilihan lainnya. Semua ketentuan atau persyaratan pembelian akan ditentukan oleh perusahaan.
Adanya peryaratan pembelian tersebut terkadang membuat beberapa pelanggan mengalami kesulitan. Ataupun ketika pelanggan telah membeli suatu produk dari perusahaan, terdapat masalah ketika sedang memakainnya.
Aplikasi ini menyediakan fitur omnichannel yang menghadirkan penanganan masalah pelanggan, sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan secara konsisten. Fitur ini terhubung dalam semua saluran, yang mencangkup suara, chat, teks atau SMS, berbagai platform media sosial, telepon dan lainnya melalui desktop yang terpadu.
Menetapkan Solusi Pelanggan Secara Otomatis
Dalam menangani kasus atau permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, aplikasi ini didukung dengan teknologi kecerdasan buatan yang canggih dapat menetapkan permintaan pelanggan ke agen pelayanan yang paling tepat secara cepat dan otomatis.
Aplikasi ini dapat mengatur, mengklasifikasi, memprioritaskan, dan menetapkan pertanyaan dukungan kepada pelanggan melalui semua saluran kemudian meneruskan kepada agen pelayanan yang paling tepat berdasarkan tingkatan kesulitan kasus pelanggan.
Dalam semua proses bisnis sudah seharusnya pelanggan menjadi pusat perhatian, sehingga mereka menjadi loyal dan tidak ragu untuk merekomendasikan kepada orang lain. Hal ini tentu akan bermanfaat bagi perusahaan, selain mempertahakan pelanggan lama, juga dapat menjaring pelanggan baru. Untuk itu tidak perlu ragu bagi perusahaan untuk menerapkan aplikasi CRM yang dapat menyederhanaan dan membantu dalam proses meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.