Salah satu modul yang terdapat pada Microsoft 365 Business Central yang merupakan aplikasi UMKM dari Microsoft adalah fitur service management yang berfungsi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dengan perencanaan, dispatching, serta layanan manajemen kontrak.
Saat ini model bisnis mengalami perubahan yang cepat seiring dengan semakin berkembangnya teknologi. Hal ini menyebabkan banyak sistem yang dialihkan dengan berbasis cloud yang memungkinkan bagi pekerja dapat memantau bisnis serta menyediakan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan, dimanan dan kapan saja.
Permasalahan di atas dapat diselesaikan dengan menerapkan aplikasi Dynamics 365 Business Central yang menyediakan berbagai fitur seperti service management, yang dapat menghubungkan tim anda hanya dengan satu platform. Sehingga semua departemen dapat berkerja dengan cepat, smart, serta dengan performa yang lebih baik.
Fitur Service Management
Aplikasi UMKM dari Microsoft ini memberikan solusi bisnis dengan menyediakan berbagai fitur seperti berikut ini:
- Planning and Dispatching
Fitur ini memungkinkan pekerja untuk menetapkan personil perintah kerja dan long details, misalkan seperti menghandle work order dan work order status. Sedangkan untuk dispatching memungkinkan pekerja untuk memanage service personal dan memberikan informasi kepada teknisi di lapangan mengenai ketesediaan stok barang dan lainya.
- Service Contract Management
Fitur ini digunakan untuk mengelola kontrak dengan pelanggan. Hal ini meliputi membuat perjanjian dengan pelanggan berdasarkan tingkat layanan yang didapat, menjaga informasi mengenai riwayat kontrak dan perpanjangan kontrak, memberikan pengalaman lebih baik mengenai pengiriman, perencanaan, dan manajemen kontrak.
Selain itu juga dapat mencatat detail tentang riwayat kontrak dengan pelanggan yang meliputi tingkat layanan, waktu respon, tingkat diskon yang diberikan, termasuk service item dan suku cadang yang digunakan serta jam kerja, juga membantu dalam mengukur profitabilitas kontrak layanan.
- Service Item Management
Service management merupakan fitur yang digunakan untuk merekam dan melacak semua item layanan, termasuk informasi kontrak, komponen manajemen, serta informasi mengenai referensi dan garansi BOM. Selain itu dengan fitur analisis dapat melihat indikator kinerja utama untuk item layanan selama berbagai periode.
- Service Order Management
Fitur ini memungkinkan pekerja dapat mendaftarkan masalah pasca penjualan yang meliputi permintaan layanan, jatuh tempo layanan, permintaan perbaikan, mendaftarkan dan mengelola peralatan yang dipinjam oleh pelanggan, serta dapat melihat riwayat lengkap pesanan dan layanan pesan yang sesuai dengan service order log.
Manajemen item service juga memungkinkan pelanggan dapat melakukan permintaan layanan secara otomatis sesuai dengan perjanjian yang sebelumnya telah dibuat. Kemudian agen pelayanan akan memprosesnya secepat mungkin.
- Service Price Management
Fitur ini berfungsi untuk memantau dan memelihara harga layanan, mempersiapkan kelompok harga layanan berdasarkan kriteria tertentu, misalkan seperti item layanan, tugas layanan, jenis permasalahan untuk jangka waktu tertentu maupun jenis pelanggan tertentu.
Selain itu juga dapat membantu untuk mengukur struktur perhitungan harga layanan berdasarkan semua parameter yang terlibat, seperti suku cadang yang digunakan, jenis pekerjaan, biaya layanan.
Hal ini dapat ditetapkan secara otomatis sesuai dengan kelompok harga yang sudah dikriteriakan. Meliputi harga tetap, harga minimun, serta harga maksimum. Selain itu fitur ini juga memungkinkan pekerja dapat melihat statistic mengenai profitabilitas harga layanan.
Bukan hanya perusahaan dalam skala besar saja yang memerlukan penerapan aplikasi pelaku UMKM dari Microsoft, namun juga bisnis dalam skala kecil dan menengah. Sehingga dalam mengelola layanan untuk pelanggan dapat lebih optimal dan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.