Software CRM Indonesia adalah perangkat lunak terintegrasi berbasis data terpusat yang membantu mengelola, melacak, dan menyimpan informasi yang terkait dengan pelanggan. Tidak hanya mengelola pelanggan, namun juga menghubungkan pemasaran dan penjualan. Contohnya saja seperti Dynamics CRM 365 yang dikembangkan oleh Kreatif.
Dengan menyimpan segala informasi secara terpusat, maka tim dari perusahaan dapat memiliki pandangan secara menyeluruh kepada pelangan pada saat yang diperlukan. Adanya aplikasi ini memungkinkan perusahaan melihat prosesp penjualan yang tepat serta memaksimalkan hubungan dengan pelanggan. Berikut bagaimana cara software CRM dapat membantu perusahaan:
Tim Pemasaran
Pemasaran merupakan bagian penting yang berpengaruh pada penjualan di suatu perusahaan. Peningkatan ataupun penurunan penjualan akan bergantung dengan pengelolaan pemasaran. Adanya Dynamic CRM Marketing membantu tim pemasaran untuk meningkatkan penjualan.
Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk mengelola campaign multisaluran, melihat prospek yang tepat untuk penjualan dengan pembeli yang telah ditargetkan, melakukan pelacakan dan perencanaan waktu secara real time, hingga menyajikan strategi pemasaran yang tepat.
Selain itu, tim pemasaran juga dapat melihat insight mengenai reputasi merek melalui dasbor analisis data, mengelola prospek sesuai urutan prioritas, serta hasil insight yang otomatis dan dapat beradaptasi dengan cepat, sehingga dapat membuat keputusan bisnis yang tepat.
Tim Penjualan
Dalam suatu bisnis, penjualan akan lebih efektif jika ditargetkan kepada konsumen yang tepat. Untuk mencapai hal tersebut maka tim penjualan perlu benar-benar memahami kebutuhan pelanggan. Selain itu juga membantu menemukan prospek dan pelanggan dengan strategi penjualan yang tepat.
Software CRM Indonesia dapat membantu hal tersebut dimulai dengan menyediakan insight yang membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, mempercepat kinerja penjualan, melacak hubungan pelanggan, mengotomatiskan penjualan, hingga menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasikan bagi pelanggan.
Tim Customer Service
Membangun hubungan dengan pelanggan bisa dilakukan salah satunya dengan cara meningkatkan kepuasan layanan pelanggan. Dalam hal ini solusi CRM memberikan kemudahaan bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Misalkan dengan cara meningkatkan interaksi melalu survei, memberikan nilai, mendengarkan keluhan pelanggan.
Selain itu, CRM juga dapat menawarkan layanan personalisasi pelanggan, mengoptimalkan sumber daya untuk menganalisis tren layanan secara real time, memberikan layanan yang cepat, cerdas, dan terpandu di semua saluran penjualan, hingga pelanggan dapat terhubung dengan agen ketika terdapat suatu kasus, sehingga masalah dapat terselesaikan dengan cepat.
Tim Field Service
Adakalanya dalam suatu bisnis terdapat masalah di lapangan. Aplikasi CRM dapat membantu proses bisnis tersebut menjadi lebih mudah. Hal ini dilakukan dengan cara menerapkan IoT (Internet of Things) ke dalam operasi bisnis. Melalui hal tersebut, tim dapat mendeteksi masalah dengan lebih cepat hanya dengan beberapa klik.
Misalkan saja seperti menyederhanakan penjadwalan dan manajemen stok, mengirimkan teknisi ke pelanggan, mengotomatiskan perintah kerja, membantu pelanggan untuk tetap terhubung dengan agen lapangan dan lainnya.
Tim Otomatisasi Layanan Proyek
CRM ini membantu tim dalam mengotomatisasi layanan proyek, misalkan dengan menggunakan perencanaan proyek dan trasnparasi biaya dan pendapatan. Keuntungannya bagi perusahaan adalah dapat mengantisipasi permintaan pelanggan, menentukan kapasitas sumber daya, dan memperkirakan profitabilitas proyek.
Kesimpulannya, software CRM Indonesia membantu perusahaan menjadi lebih efisien, mengurangi biaya dalam proses berbagai proses bisnis, serta menciptakan bisnis yang terhubungan dengan pelanggan, data serta proses di seluruh suatu perusahaan. Dengan Dynamics 365 CRM dari Kreatif, anda dapat mendapatkan solusi CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan fleksibel.