Di tengah semakin kompetitifnya bisnis, perusahaan memerlukan software CRM Indonesia yang dapat membantu menghubungkan pelanggan, pemasaran, hingga penjualan. Aplikasi Dynamics 365 CRM ini dapat menghubungkan data dan menampilkannya secara efisien kepada penjual, pemasaran, hingga teknisi yang berada di lapangan.
Menerapkan CRM dapat membantu perusahaan menjadi lebih produktif, efisien, meningkatkan penjualan hingga mengurangi biaya produksi. Sehingga penting untuk memilih aplikasi CRM yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Berikut ini beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika hendak memilih aplikasi CRM:
Sesuaikan dengan Tujuan dan Kebutuhan
Setiap perusahaan memiliki alur kerja yang berbeda, sehingga penting untuk memilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Mulailah pencarian dengan mempertimbangkan permasalahan yang sering terjadi pada perusahaan. Misalkan seperti waktu yang dihabiskan karyawan dalam melakukan pekerjaan yang rutin, sederhana dan berulang.
Contoh lainnya misalkan mengenai data pelanggan yang disimpan, siapa yang memiliki akses data, ataupun adakah jenis keamanan tertentu yang ingin digunakan untuk menjaga privasi baik bagi karyawan dan pelanggan. Dari permasalahan yang sering dihadapi itulah nantinya dapat digunakan sebagai petunjuk untuk memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan.
Pastikan Mudah Digunakan
Ketika sebuah sistem di perusahaan berubah maka karyawan perlu mempelajari cara kerja sistem tersebut. Akan lebih baik jika memilih sistem yang mudah digunakan. Hal ini dikarenakan sistem yang sulit dipelajari dapat mengganggu produktifitas, ataupun membuat perusahaan menjadi meginvestasi waktu dan biaya untuk mempelajari sistem baru.
Pilihlah solusi yang mudah diintegrasikan oleh setiap pengguna, alur kerja yang tidak banyak langkah ekstra atau entri data berulang, serta pertimbangkanlah juga waktu pelatihan yang diperlukan hingga semua pekerja paham cara kerjanya.
Data dan Proses yang Terpadu
Salah satu fungsi utama dari software CRM Indonesia adalah pengelolaan data terutama data pelanggan. Beberapa solusi CRM dapat diintegrasikan dengan alur kerja yang sudah ada di perusahaan anda. Sehingga pilihlah yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan atau alur kerja perusahaan.
Memilih solusi CRM dengan data dan proses yang terpadu dan tepat dapat membuat perusahaan menghemat waktu produksi, menghilangkan entri data yang berulang dan sederhana dalam jumlah yang banyak. Solusi ini memberikan gambaran mengenai data dan hubungan pelanggan untuk pengambilan keputusan bisnis yang tepat.
Otomatisasi
Sistem CRM yang tepat tentu saja dapat diotomatisasi dengan cepat dan cerdas. Misalkan saja seperti campaign pemasaran yang dapat diotomatisasi, agen virtual, chatbot untuk menangani pertanyaan rutin, pemeliharaan sistem yang dijadwalkan secara otomatis, sistem CRM yang dapat membantu dalam tindakan cerdas selanjutnya dan lainnya.
Dari banyaknya proses otomatisasi tersebutlah membuat tim perusahaan dapat menghabiskan waktu untuk hal penting yang lainnya, membangun hubungan lebih dalam kepada pelanggan, hingga memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
AI (Kecerdasan Buatan)
Aplikasi CRM yang juga menerapkan kecerdasan buatan juga layak untuk dicoba. Dengan kemampuan analisis AI akan memudahkan perusahaan untuk mengenali pola lebih cepat, mengumpulkan insight untuk mengambil keputusan berdasarkan data. Dikarenakan data merupakan aset penting perusahaan, maka tidak ada salahnya memanfaatkannya.
Selain AI, jangan lupa untuk mempertimbangkan fitur seperti konektivitas data, pengiriman cloud supaya lebih efisien dan biayanya lebih terjangkau, data yang dapat diakses di perangkat apapun, dimanapun dan kapan saja, serta fitur lainnya.
Memilih software CRM Indonesia yang tepat, sesuai tujuan dan kebutuhan dapat menguntungkan perusahaan. Microsoft Dynamics 365 CRM yang dikembangkan oleh Kreatif menyediakan beberapa fungsionalitas sistem CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan anda.