Aplikasi Microsoft Dynamics 365 CRM ditujukan untuk meningkatkan keuntungan Anda dengan merampingkan proses administrasi di divisi penjualan, pemasaran, service dan memungkinkan Anda fokus untuk membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Solusi Microsoft Dynamics 365 CRM yang kuat adalah platform multifaset di mana segala sesuatu yang penting untuk mengembangkan, meningkatkan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan Anda. Tanpa dukungan solusi CRM terintegrasi, Anda mungkin kehilangan peluang pertumbuhan dan pendapatan karena Anda tidak mengoptimalkan proses operasi atau memaksimalkan hubungan atau prospek penjualan Anda.
DYNAMICS 365 SALES
Dynamics 365 Sales memungkinkan staf penjualan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka, mengambil tindakan berdasarkan wawasan, dan close sales lebih cepat. Gunakan Dynamics 365 Sales untuk melacak akun dan kontak Anda, memelihara penjualan Anda dari prospek hingga pesanan, dan membuat jaminan penjualan. Ini juga memungkinkan Anda membuat daftar dan kampanye pemasaran, dan bahkan mengikuti kasus layanan yang terkait dengan akun atau peluang tertentu.
FITUR DYNAMICS 365 SALES
- Client Management
- Engagement Platform
- Contact Management
- Marketing
- Forecasting & Gamification
- Digital Selling
- Pipeline Manager Workspace
- Order Management
- Proposal Management
- Lead Management
- Product Information Management
- Competitors Management
- Microsoft Teams Integration
- Microsoft Relationship Sales Integration
- Dynamics 365 Sales Mobile
- Business Process Management
FITUR DYNAMICS 365 SALES PROFESSIONAL
- Visual Insight
- Simplified Opportunity-to-invoice process
- Customer 360 View
- Sales Data
- Business Process Flow
- Document Templates
- Document Management
- Outlook Add-in
- Teams Add-in
- Forms Pro Support
- Sharepoint Support
FITUR DYNAMICS 365 RELATIONSHIP SALES
- Linkedin Sales Navigator Integration
- Relationship Visualization
- Contact Analysis
- Next Best Action
- Point Drive Integration
- InMail Communication Support
DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
Pengalaman agen adalah inti dari Dynamics 365 Customer Service. Kunci untuk meningkatkan kepuasan dalam penyampaian layanan adalah memungkinkan agen menerima permintaan pelanggan dari kanal mana pun, menangani beberapa sesi sekaligus, berinteraksi dengan banyak aplikasi tanpa kehilangan konteks, dan meningkatkan alur kerja mereka dengan productivity tools.
Kami menawarkan beberapa pengalaman aplikasi untuk Anda pilih, bergantung pada kebutuhan organisasi pendukung Anda.
Gunakan Dynamics 365 Customer Service untuk:
- Lacak masalah pelanggan melalui kasus
- Catat semua interaksi yang terkait dengan sebuah kasus
- Berbagi informasi di knowledge base
- Buat antrean dan rutekan kasus ke kanal yang tepat
- Membuat dan melacak tingkat layanan melalui service-level agreements (SLAs)
- Menentukan persyaratan layanan melalui entitlements
- Mengelola kinerja dan produktivitas melalui laporan dan dashboards
- Membuat dan jadwalkan layanan
- Berpartisipasi dalam obrolan
- Mengelola percakapan di seluruh kanal
Fitur Dynamics 365 Customer Service
- Customer Service Center
- Connected Customer Service
- AI-Suggested Cases
- Queue Management
- Case Management
- Task Management
- Service Calendar Management
- Product Information Management
- Client Management
- Service Management
- Omnichannel Chat & Calls
- Integration with Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
- Unified Intelligent Routing
- Knowledge Management
- Service Scheduling Migration Tool
DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
Aplikasi Dynamics 365 Field Service membantu perusahaan memberikan layanan di lokasi dan ke lokasi pelanggan. Aplikasi ini menggabungkan otomisasi wokflow, algoritma penjadwalan, dan mobilitas untuk menyiapkan pekerja lapangan agar berhasil saat mereka berada di lokasi pelanggan untuk memperbaiki masalah.
Aplikasi Field Service memungkinkan Anda untuk:
- Tingkatkan level perbaikan pertama kali
- Selesaikan lebih banyak panggilan servis per teknisi per minggu
- Kelola pekerjaan follow-up dan manfaatkan peluang penjualan dan cross sell
- Kurangi waktu perjalanan, jarak tempuh, dan keausan kendaraan
- Atur dan lacak penyelesaian masalah pelanggan
- Komunikasikan waktu kedatangan yang akurat kepada pelanggan
- Berikan akun dan riwayat peralatan yang akurat kepada teknisi lapangan
- Perbarui status panggilan layanan dan kapan diselesaikan
- Jadwalkan kunjungan di lokasi saat pelanggan merasa nyaman
- Hindari equipment downtime melalui pemeliharaan preventif
FITUR DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
- Connected Field Service
- Competence Management
- Resource Management
- Proactive Service Delivery
- Resource Scheduling Dashboard
- Resource Planning
- Customer Asset Management
- Service Order Management
- IoT Alert AI-Based Suggestion
- Contracts/Offer Management
- Sales
- Return Management
- Billing
- Procurement Management
DYNAMICS 365 MARKETING
Dynamics 365 Marketing adalah aplikasi otomatisasi pemasaran yang membantu mengubah prospek menjadi hubungan bisnis. Aplikasi ini bekerja baik dengan Dynamics 365 Sales, dan memiliki business intelligence bawaan. Gunakan Dynamics 365 Marketing untuk:
- Buat pesan email grafis dan konten online untuk mendukung inisiatif pemasaran
- Merancang perjalanan pelanggan secara interaktif untuk memelihara prospek dengan pengalaman yang dipersonalisasi
- Manfaatkan prospek bisnis lewat LinkedIn
- Membagikan informasi antar tim
- Mengetahui prospek Anda lebih baik
- Mengatur dan mempublikasikan acara
- Menganalisis dan mendokumentasikan lmarketing return on investment MROI) Anda
- Prioritaskan prospek untuk mendapatkan hasil
- Membuat hasil survei dapat ditindaklanjuti
- Konfigurasi dan perluas aplikasi
FITUR DYNAMICS 365 MARKETING
- AI Powered Analytics
- Customer Journey
- Deep Personalization Experience
- Event Management
- Client Management
- Digital Marketing
- Marketing Campaign Management
- Deeply Personalized Emails Campaign
- Layout Editor
- Email A/B Testing
- Support Approvals Using Microsoft Automate
- Microsoft Teams for Virtual Event Support
- Customer Journey Management
- Logistic Management
- Customer Insight Integration