Salah satu aplikasi CRM yang sering digunakan adalah Dynamics 365 Customers Service, yang berfungsi untuk membangun hubungan dengan pelanggan, dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggan dalam penyampaian layanan. Hal ini dapat dilakukan dengan cara menerima permintaan pelanggan serta melacak masalah pelanggan dari berbagai kanal.
Aplikasi ini juga memungkinkan perusahaan untuk tetap dapat berinteraksi secara lebih mudah dengan pelanggan, memberikan informasi kepada pelanggan, serta dapat mengelola berbagai aktivitas serta kinerja dan produktivitas yang berkaitan dengan pelanggan secara otomatis hanya melalui dashboard aplikasi.
Ada beberapa fitur pada aplikasi ini yang dapat membantu menyederhanakan proses bisnis, terutama yang berhubungan dengan pelanggan, yaitu sebagai berikut:
Customer Service Center
Dengan fitur ini, memungkinkan perusahaan untuk dapat mengelola layanan pelanggan hanya melalui satu tempat saja. Pada fitur ini akan menampilkan ringkasan seperti misal jumlah pengguna yang tersedia, serta saluran dan antrian yang dikonfigurasi dalam organisasi.
Selain itu fitur ini juga dapat membuat aturan antrian pelanggan pada tingkat dasar dan lanjutan, membuat saluran seperti rekaman, obrolan, suara, akun perpesanan dan nomor telepon, dapat juga membuat pengaturan masalah pelanggan secara otomotasi, perutean, workstreams, serta penjadwalan layanan pelangan.
Task Manager
Pada fitur ini juga memungkinkan pekerja dapat mencari item yang tersedia untuk disediakan yang membantu untuk mengatur pekerjaan menjadi lebih mudah. Fitur task manager dapat membuat dan mengelola kasus pelanggan dengan mudah, termasuk dalam melaporkan, menetapkan ulang atau memasukkan kembali kasus ke dalam antrean layanan.
Dalam mengelola kasus atau masalah pelanggan yang meliputi mencari item antrean, mencari semua kasus berdasarkan antrean yang dipilih, mencari kasus yang tersedia dan sedang dikerjakan, melepaskan kasus agar dapat dikerjakan oleh orang lain. Semua hal tersebut dapat dikelola secara mudah, otomatis, hanya dalam satu tempat saja.
Omnichannel Chat and Call
Fitur omnichannel menawarkan serangkaian kemampuan untuk memaksimalkan fungsi aplikasi CRM supaya dapat cepat terhubung dengan pelanggan di seluruh saluran olah pesan digital, misalkan seperti live chat, voice, serta SMS.
Pada fitur ini menyediakan identifikasi pelanggan secara kontekstual, pemberitahuan secara real-time, komunikasi yang terintegrasi dan telah dijamin keamanannya, semua hal ini membuat pekerjaan menjadi lebih mudah sehingga produktivitas pekerja menjadi meningkat.
Omnichannel pada aplikasi ini meliputi obrolan yang memungkinkan pekerja dapat terlibat dengan pelanggan secara real-time, SMS yang mendukung asinkron komunikasi yang memungkinkan pekerja dapat terhubung dengan pelanggan menggunakan pesan teks, ada juga melalui suara, menggunakan Microsoft Teams.
Selain itu juga meliputi saluran media yang memungkinkan pekerja dapat terlibat dengan pelanggan anda dalam pengalaman yang lebih personalized, serta juga mencangkup tampilan kotak masuk yang dirancang secara efisien dalam menangani tugas dengan kecepatan yang tinggi.
Service Calendar Management
Fitur service calendar management memungkinkan pekerja untuk melihat jadwal janji yang sudah ditentunkan sebelumnya, dapat melihat jadwal kerja dan aktivitas layanan dalam berbagai divisi, membuat janji dan jadwal aktivitas yang baru, mengubah status aktivitas layanan, serta mencari jadwal yang tepat supaya tidak bertabrakan dengan pekerja lainnya.
Selain hal di atas terdapat juga banyak fitur lainnya seperti berbagi informasi di knowledge base, membuat dan melacak tingkat layanan melalui service-level agreements (SLAs), menentukan persyaratan layanan melalui entitlements, memberikan informasi produk kepada pelanggan, dan banyak hal lainnya.
Dengan banyaknya fitur yang disediakan untuk membantu proses bisnis menjadi lebih efisien, maka tidak perlu ragu bagi perusahaan untuk menerapkan aplikasi CRM Dynamics 365.