Software CRM Indonesia seperti Microsoft Dynamics 365 CRM yang dikembangkan oleh Kreatif adalah salah satu aplikasi yang penting bagi suatu perusahaan. Aplikasi CRM ini membantu meningkatkan keuntungan perusahaan dengan cara mengelola hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.
Dalam sebuah bisnis, penting untuk mempertahankan pelanggan yang setia supaya penjualan tetap stabil sambil mencari konsumen baru. Oleh sebab itu, bisnis wajib untuk dapat memahmi dan mengelola pelanggan dengan lebih efisien dan memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
Definisi Software Dynamic CRM
Software CRM Indonesia adalah perangkat lunak yang digunakan untuk merampingkan proses bisnis dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini membantu dalam menghubungkan data pelanggan, meningkatkan produktivitas, serta meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan.
CRM atau Customer Relationship Management tidak hanya membantu untuk terlibat dengan pelanggan namun juga mengantisipasi perjalanan mereka hingga mengotomatisasi penjualan dan layanan. Hal ini dilakukan dengan cara merampingkan alur kerja, meningkatkan komunikasi, hingga menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Baca juga: Aplikasi CRM Dynamics 365
Jenis Software Dynamic CRM
Ada banyak fitur yang dapat digunakan untuk membantu proses bisnis pada CRM. Diantaranya yaitu sebagai berikut:
- Dynamics 365 Sales
Jenis CRM ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Fitur yang ditampilkan meliputi client management, marketing, contact management, digital selling, competitors management, engagement platform dan lainnya.
- Dynamics 365 Customer Service
CRM ini berfokus pada tingkat kepuasan pelanggan. Misalkan digunakan untuk membantu melacak masalah pelanggan, merekam semua interaksi antar kasus, membuat dan menjadwalkan layanan, dan lainnya. Fitur yang digunakan termasuk customer service center, case management, task management, client management, service management dan sebagainya.
- Dynamics 365 Field Service
Dynamics CRM 365 Field Service berfungsi untuk membantu perusahaan memberikan layanan ke tempat pelanggan. Fitur yang dapat digunakan termasuk untuk mengatur dan melacak masalah pelanggan, mengkomunikasikan kedatangan waktu, dan lainnya.
- Dynamics 365 Marketing
CRM Dynamics 365 Marketing membantu untuk mengubah prospek menjadi hubungan bisnis. Fitur yang disediakan meliputi client management, marketing campaign management, AI powered analytics, customer journey dan sebagainya.
Manfaat Dynamics CRM untuk Perusahaan
Ada banyak manfaat yang didapatkan bagi perusahaan jika menerapkan aplikasi ini. Misalkan seperti berikut ini:
- Mengidentifikan pelangan dengan tepat. Beberapa fitur seperti predictive insight dan data pembeli dapat digunakan untuk membantu mengidentifikasikan, menargetkan dan menarik prospek yang tepat. Sehingga dari analisis tersebut dapat diubah menjadi pelanggan yang tepat.
- Meningkatkan produktivitas. Dengan adanya CRM banyak aktifitas bisnis yang dapat disederhanakan. Misalkan adanya visibilitas yang disederhanakan. Hal ini membantu tim untuk lebih fokus kepada hal yang lebih penting lainnya.
- Meningkatkan penjualan. Salah satu fungsi CRM adalah memprioritaskan prospek yang tepat serta memberikan insight kepada tim supaya terlibat dengan pelanggan yang tepat. Oleh karena itu, tim dapat memprediksi penjualan dan anggaran, merampingkan proses penjualan, memusatkan data kline dan lainnya. Dari proses yang lebih efisien akan memudahkan tim untuk meningkatkan penjualan.
Masih ada banyak fitur dan manfaat lainnya dari adanya aplikasi CRM. Pada intinya, solusi CRM digunakan untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan, serta menghubungkan penjualan dan pemasaran.
CRM tidak hanya digunakan bagi perusahaan besar namun juga untuk bisnis dengan berbagai ukuran. Salah satu software CRM Indonesia yang dapat digunankan adalah Dynamics 365 CRM yang dikembangkan oleh Kreatif. Software ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan berkembang bersama dengan perusahaan.