Salah satu solusi yang ditawarkan oleh Aplikasi ERP Epicor adalah service dan asset management. Solusi ini berfungsi untuk membantu produsen memberikan layanan khususnya yang berada di lapangan. Dengan semakin meningkatkannya kompetitif dalam bisnis, cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang maksimal.
Adanya solusi manajemen layanan lapangan selain dapat menghasikan layanan pelanggan yang lebih baik juga dapat membantu bisnis mendapatkan kontrol terhadap kewajiban kontrak, persetujuan level layanan yang akan diberikan, serta jaminan.
Apa itu Aplikasi ERP Service dan Asset Management?
Service dan asset management adalah modul epicor yang dirancang untuk membantu produsen atau perusahaan jasa dalam memelihara peralatan, mengoptimalkan layanan pelanggan dengan cara menawarkan layangan ke lapangan, serta menginformasikan data pelanggan, teknisi ataupun personel pendukung lainnya.
Adanya modul ini memungkinkan perusahaan dapat memahami kebutuhan bisnis, sehingga dapat memberikan respons cepat terhadap insiden pelanggan, lebih produktif, dapat menyediakan visibilitas dan akuntabilitas yang dibutuhkan bisnis dengan tepat. Selain itu, dapat juga memantau dan mengelola kinerja pekerja, memelihara aset pelanggan, dan lainnya.
Fitur Service dan Asset Management
ERP Epicor service dan asset management memiliki beberapa fitur yang dapat membantu operasional bisnis, seperti berikut:
Field Service Management
Service management didesain untuk melakukan pelayanan kepada pelanggan di lapangan. Misalkan saja produsen dapat membawa aset pelanggan untuk dilakukan perbaikan di rumah. Selain itu bisa juga melakukan instalasi offsite apabila persyaratan yang diperlukan termasuk kategori ringan yang tidak memerlukan akses seluler ke data pusat.
Semua proses tersebut dapat dilakukan secara langsung melalui situs pelanggan secara real-time. Mulai dari proses pengiriman teknisi, informasi biaya pemanggilan layanan, hingga pengiriman suku cadang secara langsung. Beberapa bahkan ada yang menyediakan secara mobile sehingga lebih mudah diakses dari perangkat mana saja.
Case Management
Case management biasanya terintegrasi dengan field service management yang berfungsi untuk mengelola seluruh informasi pengiriman yang diperlukan, baik bagi teknisi ataupun pelanggan. Fitur ini menyediakan akses ke basis data online yang dapat digunakan sesuai fungsinya. Basis data tersebut meliputi panggilan layanan, informasi garansi, kontrak layanan dan lainnya.
Manajemen kontrak memungkinkan pengguna dapat mengelola dan merekam semua interaksi pelanggan dan staf di seluruh perusahaan secara lebih efektif. Selain itu, pengguna juga dapat menautkan dokumen, email, ataupun panggilan.
Maintenance Management
Fitur utama lainnya yaitu maintenance management yang berfungsi untuk mengatasi masalah terkait pemeliharaan. ERP Epicor ini dirancang untuk mengatasi proses pemeliharaan preventif, terencana menurut jadwal yang sudah ditentukan, serta proses perbaikan pada satu bagian peralatan saja.
Biasanya peralatan produksi yang dijadwalkan untuk pemeliharaan didasarkan pada interval, penggunaan, waktu atau bisa juga melalui permintaan secara manual. Peralatan ini bisa meliputi perkakas, alat ukur, peralatan shop floor dan lainnya.
Fitur ini memungkinkan pengguna dapat membuat perintah kerja secara otomatis saat waktu pemeliharaan jatuh tempo, dapat menjadwalkan waktu henti, dapat merekam semua proses saat pemeliharaan sedang dilakukan, hingga mencatat riwayat perbaikan secara lengkap.
Itulah beberapa hal mengenai service dan asset management pada Epicor. Beberapa modul pada perangkat lunak ini juga menawarkan layanan berbasis mobile, sehingga proses pelayanan menjadi lebih efisien dan mudah.
Apabila perusahaan anda membutuhkannya, anda dapat menggunakan ERP Epicor yang ditawarkan oleh Kreatif. Dengan menggunakan Sistem ERP Epicor ini dapat mendorong pertumbuhan bisnis menjadi lebih baik.